事故現場處理
| 肇事情況 | 處理方式 | |
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輕微車損 (不明車損） |
1.停放中被撞致車身輕微受損。 2.停放中被不明人士毀損或刮傷。 3.駕駛不慎致車輛輕微受損，且未造成第三人體傷及財損。 |
1.甲式險處理方式：記下案發時間、地點，於五日內攜帶保險卡(單)、行照、駕照及保險人印章，將車開至原廠或指定修理廠估價後，辦理出險理賠事宜。 2.乙式險處理方式：記下對方車號、車主及駕駛人姓名、聯絡電話，以免日後出險時產生爭議。 |
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自行撞毀或嚴重車損
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1.車輛不慎翻車或起火燃燒，造成嚴重損傷。 2.嚴重撞及路樹、電線桿或安全島等公物。 3.停放中遭人惡意破壞，或被不明車輛嚴重撞擊。 |
1.保留現場通知交通隊(110)或當地警方處理。 2.記下對方車號、車主及駕駛人姓名、聯絡電話 3.儘速將傷患送醫，現場不要與對方和解。 4.車主則需於五日內攜帶保險卡(單)、行照、駕照、印章以及交通案件代保管物臨時收據，至原廠或保險公司指定服務廠，填具理賠申請書辦理出險事宜。
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失竊
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1.音響被竊。 2.整車遭竊。 |
1.立即至失竊所在地派出所備案。 2.不管是否取得警方報案三聯單，車主均要攜帶保險卡(單)、行照(新領牌照申請書)、駕照、印章，至原廠或保險公司指定服務廠，申請理賠事宜。 |
和解談判的技巧
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通常交通事故在釐清責任歸屬後，若無涉及刑事責任（過失致死），兩造雙方即可進入和解階段，但在和解談判的過程中，有許多注意事項是不能忽略的：
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理賠保險所需文件
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險種
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理賠所需文件
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| 車體損失險 |
1.理賠申請書。(保險公司提供) 2.行車執照及駕駛人駕照影本。 3.估價單及修妥後的發票。 4.全損或推定全損，加附公路監理機關報廢證明文件。 |
| 竊盜損失險 |
1.理賠申請書。(保險公司提供) 2.警方之失竊證明書正本。 3.汽車鑰匙。 4.汽車出廠證明或進口證明書及貨物完稅證明正本 5.繳稅收據(牌照稅、燃料使用費)正本或副本 6.汽車註銷牌照登記申請書。 7.汽車新領牌照登記申請書。 8.讓渡書兩份。(須蓋妥車主印鑑章) 9.汽車過戶登記申請書二份。(須蓋妥車主印鑑章) 10.抵押貸款車輛應向監理單位辦妥抵押註銷手續。 11.切結書。(賠付抵押權人) 12.車主身分證影本或公司營業執照影本。 13.汽車異動證明書二份(須蓋妥車主印鑑章) |
| 第三人傷害責任險體傷 |
1.理賠申請書。(保險公司提供) 2.憲警機關處理證明文件或肇事責任鑑定書 3.診斷書。 4.醫療費收據或其他補助收據。 5.和解書或判決書。 6.戶口名簿影本。 7.賠償金領款收據。 8.行車執照，駕駛執照影本。 |
| 第三人傷害責任險死亡 |
1.理賠申請書。(保險公司提供) 2.憲警機關處理證明文件或肇事責任鑑定書 3.死亡證明書。 4.除戶戶口名簿影本。 5.和解書或判決書。 6.死者遺屬領款收據及被保險人領款收據。 7.行車執照，駕駛執照影本。 |
| 第三人責任險財損 |
1.理賠申請書。(保險公司提供) 2.憲警機關處理證明文件或肇事責任鑑定書 3.估價單或損失清單。 4.發票或其他收據。 5.事故車輛照片。 6.和解書或判決書。 7.賠償金領款收據。 8.行車執照，駕駛執照影本。 |
對申請理賠保險不滿意，如何申訴？
| 單位名稱 | 專線電話 |
網址 |
| 行政院消費者保護委員會 | (02)2321-4700 | |
| 消費者文教基金會 |
台北(02)2700-1234 台中(04)375-7234 台南(06)241-1234 高雄(07)225-1234 |
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| 中華民國產險公會 | (02)2507-1766 | |
| 中國產物保險 | (02)2565-1875 | |
| 友聯產物保險 | 080-212273 | |
| 台灣產物保險 | (02)231-1815 | |
| 明台產物保險 | 080-078888 | |
| 泰安產物保險 | 080-012080 | |
| 第一產物保險 | (02)2391-3271 | |
| 富邦產物保險 | 080-009888 | |
| 新安產物保險 | 080-050119 | |
| 蘇黎世產物保險 | 080-099988 |
